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长沙一月嫂才做完手术就上岗 将鼻血弄在孩子身上

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  为了吸引顾客,不少月子中心都打出了“金牌月嫂”的杀手锏,长沙的许女士是一位二胎妈妈,还在怀孕时,她就决定找月子中心来坐月子,“一则是希望减少家人照顾的辛苦,二是希望自己和宝宝得到更好的照顾。”

  在朋友的推荐下,生产前不久,许女士定了雨花区一家名为“长沙安美月月子会所”,对方承诺,服务期间会为产妇和婴儿提供24小时金牌月嫂服务,4月7日,刚刚生产完两天的许女士入住了月子中心,但不到三周,许女士的房间就先后换过三个月嫂,许女士与月子中心的关系也一度陷入僵持中。

  4月25日,许女士向本报投诉,入住期间,三个月嫂都不让自己省心,有月嫂刚刚做完手术,将伤口污血滴在孩子身上,有月嫂脾气大,与她的家人起过冲突,还有连尿片都不会系的月嫂,导致孩子湿身睡床多次导致感冒。

  “孩子遭罪,大人糟心。”许女士用八个字形容了自己入住期间的感受。但月子中心的月嫂和经理也向记者诉起了苦,“产妇的情绪有点大,有些服务不到位,但更希望相互理解。”

  4月25日中午,记者来到长沙安美月月子会所。在二楼的一间卧室内,许女士有些疲惫的靠在沙发上,几位带着口罩的工作人员正在房间照顾婴儿。

  许女士告诉记者,她已经几天没睡好觉了。这段时间与月子中心及几位月嫂的纠葛,让自己身心俱疲,频繁换月嫂在一定程度上不断消磨着她的耐心。

  许女士称,之所以频繁换月嫂,她认为月子中心对于月嫂的各项培训及管理措施并不到位。

  许女士告诉记者,今年年初,在一位朋友的推荐下,她选择了长沙安美月月子会所,由于朋友推荐的那位月嫂已经被人订了,在月子中心欧经理的推荐下,她选择一位潘姓月嫂。4月7日,刚刚生完孩子两天,许女士被接到月子中心,起初双方相处不错,直到一天晚上,她从月嫂怀里接过宝宝,却发现婴儿服上沾着一团血渍“我开始吓坏了,以为宝宝怎么出血了。”许女士发现,月嫂的胸口位置也有一团血渍,此时,潘女士显得有些慌张,“她说不小心把手划伤了,赶紧跑到厕所。”许女士的母亲觉得有些可疑,便跟到厕所,发现潘女士正在使劲抓自己的手。随后,许女士叫来月子中心的负责人,潘女士当着所有人的面,承认自己是因为刚做了鼻腔手术不久,伤口流血才弄脏了自己和孩子的衣服。

  “孩子当时是趴在她胸口的,担心孩子嘴巴或鼻子不小心蹭到血。”许女士告诉记者,事后她要潘女士去医院进行抽血检查,虽然结果显示潘女士并没有问题,但经历了这件事后,月子中心还是为她换了一位月嫂。

  原本以为糟心的事告一段落,许女士说,后面的月嫂更让她不省心。

  第二位月嫂上岗几天,就和潘女士的丈夫发生过冲突,“阿姨有时候看到我来了就说宝爸干活。”潘女士的丈夫曾先生告诉记者,自己白天还要上班,晚上都过来陪护,第二位月嫂总是用命令性的语气跟顾客讲话,也不勤快,这让他和妻子有些恼火。

  接到许女士两口子的投诉后,月子中心提出,再更换一位月嫂,让许女士崩溃的是,第三位月嫂直接把孩子弄出感冒。

  “连尿布都不会换。”许女士恼火的说,第三位月嫂虽然脾气好,但是手脚不麻利,有好几次,给孩子换的尿不湿没有系稳,导致孩子尿湿衣服,月嫂也没有及时察觉,直到她自己半夜起床抱孩子才发现。许女士称,连续几次尿湿衣服后,孩子开始出现流鼻涕的症状。

  “后来变成我天天盯着她换尿不湿,精神非常紧张。”许女士告诉记者,当月子中心提出再为她更换月嫂时,她已经十分抗拒了。

  经过劝说,许女士接受了第四位月嫂,但她同时提出,需要月子中心护士长和经理欧女士陪护,直到第四位月嫂能够完全熟悉和上手。但欧经理也经常不在店内,许女士认为,月子中心没有做到承诺的服务,如果一直与月子中心无法达成沟通,就想回家坐月子,希望退还剩下的钱和之前一些精神损失、孩子的治疗费的。

  月嫂

  与产妇之间存在误会

  4月25日下午,记者找到第一位月嫂潘女士。她告诉记者,自己从去年开始从事月嫂工作,这次的失误,也让她有些愧疚,但和许女士之间,她认为还是存在一些误会。

  潘女士称,3月23日她做完鼻窦手术,医嘱半个月内不做重活,当时中心已经给她派了单,得知许女士的预产期是4月13日,恰好是在伤口恢复期之后。潘女士认为接单并不存在问题。

  “做手术的事情,我的确没跟他们说。”潘女士坦言,因为术后恢复情况不错,再加上家里经济有些困难,她需要早点出来工作。4月5日,许女士提前生产,7日就入住了月子中心。

  潘女士回忆,流鼻血的事情发生在她工作6天之后,由于术后伤口上敷着棉花,她感觉鼻子有点痒,便将鼻腔的棉花拿出来,但没想到鼻血没堵住,当时一心照顾孩子,的确也没发现衣服上的血渍。事发后,她在月子中心的安排下,在中心医院做了检查,“没有任何问题。”但考虑到顾客的感受,潘女士还是主动选择放弃这一单。

  在服务许女士之前,潘女士服务过8个顾客,她表示,“跟客户相处都挺不错。”在月子中心服务期间,她的工作主要是24小时陪护照顾小孩,并协助产妇进行一些术后恢复。

  月子中心

  在能力范围内满足顾客

  对于许女士的质疑,长沙安美月月子会所欧经理表示,每位月嫂上岗都有健康证,也经过了行业服务资格培训,“这一块绝对可以保证。”但此次月嫂发生流鼻血的问题,欧经理表示,月嫂上岗前并未告知,她的确不知情。事后她也带月嫂去医院检查,但顾客一直对检查结果不认可,对于许女士投诉后面两位月嫂的问题,欧经理并未正面回应,“还是一个沟通的问题,两位月嫂都很资深,现在也在服务其他的客户。”

  对于许女士提出的意见,欧经理表示,自己能够理解,“我们也在尽力满足她的要求,只要我本人在这里,她需要陪护都是可以的。”欧经理表示,从开业至今,月子中心已经接待了300多顾客,没有遇到过这种(频繁换月嫂)的情况,目前许女士提出一些条件,是在合同服务范围之外的,包括白天要求护士长陪护,夜晚要求她本人陪护,欧经理表示,自己只能在能力范围内满足许女士的要求。

  长沙市雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍,月子中心为母婴提供护理服务的,应当具备专业的资质,若消费者与经营者发生消费权益争议,消费者可以通过监督热线12315,12345、12315进行举报,监管人员会上门进行调查、核实,根据消费者权益保护法的规定进行调解。

  潇湘晨报记者 陈诗娴 长沙报道 摄影 张云峰